Американцы массово столкнулись с проблемами при переводе денег из-за сбоя в платежной системе Zelle
В сети цифровых платежей Zelle произошел сбой, из-за чего клиенты банков Truist, Navy Federal Credit Union и Bank of America не могут отправлять деньги, сообщает CNN.
Сервис DownDetector, с помощью которого пользовали могут отслеживать сбои в работе онлайн-платформ, зафиксировал резкий рост жалоб на проблемы с платежами через Zelle с утра 2 мая, после чего число сообщений начало постепенно снижаться к полудню.
В Zelle подтвердили наличие проблем с платежами и заявили, что сбой связан с компанией Fiserv, предоставляющей финансовые услуги ряду банков.
«Сегодня утром мы столкнулись с внутренней проблемой, которая временно нарушила работу сервиса, — сообщил представитель Fiserv. — Сбой уже устранен, и сейчас мы решаем накопившиеся проблемы».
В компании подчеркнули, что сбой не был результатом «злонамеренной деятельности», и сказали, что работают над предотвращением подобных инцидентов в будущем.
В Zelle рассказали, что занимаются решением возникшей проблемы вместе со своими партнерами.
«Пользователи Zelle могут временно видеть пометку «ожидание платежа» по своим транзакциям», — сказал представитель компании.
В Zelle не уточнили, работу каких именно банков затронул сбой. Однако о проблемах с платежами сообщали клиенты Truist и Navy Federal Credit Union.
Так, один из клиентов Truist пожаловался, что его платеж за аренду не может достичь адресата с вечера 1 мая.
«Такое ощущение, что мои деньги просто висят в воздухе, и никто не хочет ни помочь, ни взять на себя ответственность!» — заявил он.
По словам представителя Bank of America Мэтью Карда, клиенты его финансовой организации также столкнулись с проблемами, когда пользовались Zelle.
«Сегодня утром некоторые клиенты столкнулись с задержками при отправке и получении определенных платежей, — сообщил он. — Это была проблема со стороны внешнего поставщика, затронувшая несколько банков. Сейчас она решена».
