Страховщики в США шпионят за домами клиентов с помощью дронов и воздушных шаров — WSJ
Страховые компании в Соединенных Штатах без ведома своих клиентов ведут фотосъемку их домовладений с помощью беспилотных летательных аппаратов, самолетов и воздушных шаров, чтобы минимизировать убытки, пишет Wall Street Journal.
В первую очередь фирмы интересуют потенциальные проблемы с кровлей, которые остались незамеченными при оформлении договора или появились уже после подписания документов. Руководствуясь данными о рисках, компании разрывают сотрудничество с такими клиентами или повышают для них плату на свои услуги.
«Если вашей крыше 20 лет и из-за одного града ее может снести, то вы должны платить больше, чем кто-то с новой крышей», — заявил газете глава страховой компании Allstate Том Уилсон.
Он подчеркнул, что его фирма «далеко продвинулась» в использовании таких фотографий для андеррайтинга (оценки рисков при страховании) и не «собирается останавливаться» на достигнутом.
WSJ отмечает, что страховщики также совместно финансируют «Геопространственный страховой консорциум» (Open Geospatial Consortium), который организует фотосъемку с воздуха, покрывающую 99% американских домохозяйств.
Сортировкой снимков занимаются компьютерные алгоритмы. На основе пометок о неблагонадежности клиентов страховщики уведомляют их о непродлении договора.
Шифер потек
Жительница Калифорнии Синди Пикос, которую обслуживала CSAA Insurance, пожаловалась изданию, что страховщики не продлили с ней договор, сославшись в качестве основания на фото ее крыши, пришедшей в негодность.
Самой женщине эти фотографии не показали, при этом она считает, что «крыша в порядке».
CSAA Insurance заявила WSJ, что снимки проверяли живые сотрудники и инспекция была «точной и эффективной».
Защитники прав потребителей признают, что пока у столкнувшихся с этой проблемой мало правовых инструментов для отстаивания своей правоты.
«Технологии ушли далеко вперед мер по защите потребителей», — отметил глава отдела страхования в Федерации потребителей Америки (Consumer Financial Protection Bureau, CFPB) Даглас Хеллер.
Несогласные с политикой нашлись и среди самих страховщиков. В частности, Николь Бринк заявила WSJ, что ушла из Farmers Insurance на фоне попыток фирмы использовать снимки для «списывания клиентов».
По ее словам, в одном из случаев компания уведомила клиента о непродлении договора из-за мха на стене его загородного дома. А ее собственное жилье признали неблагонадежным из-за ветки над амбаром. После этого женщина обратилась к другой страховой фирме.
Farmers Insurance заверила WSJ, что клиентам предоставляют возможность сообщить об ошибке страховщиков в течение 60 дней или продемонстрировать, что проблема устранена.
Газета отмечает, что страховщики также исследуют скопления мусора во внутренних дворах домов, а также надувные батуты и бассейны.
Хеллер подчеркнул, что пока страховая индустрия не заинтересована в том, чтобы спрашивать у клиентов разрешение на съемку с воздуха.
WSJ констатирует, что конторы защищают политику тем, что клиенты в любом случае соглашаются на инспекции при подписании договора, а использование съемки с воздуха помогает быстрее реагировать на катастрофы.
Консультант по вопросам такой съемки Нил Пирсон допустил, что проблема может усугубиться к 2030 году, когда снимки начнут делать со спутников на ежедневной основе.
«Это немного по-оруэлловски», — отметил он, сравнив ситуацию с романом «1984» Джорджа Оруэлла, где государство Океания установило массовое наблюдение за гражданами.
Ранее RTVI. US писал, что по меньшей мере 6,1 млн домовладельцев в США не имеют имущественной страховки, что делает их потенциально незащищенными от стихийных бедствий и другого существенного ущерба.
