Сетевые магазины США отказываются от касс самообслуживания. Из-за чего?
Все больше американских ретейлеров начинают отказываться от касс самообслуживания, возвращая кассиров-людей. На тенденцию обратил внимание NBC.
Так, сетевой дискаунтер Dollar General заявил, что убрал возможность самостоятельной оплаты в большинстве своих магазинов — примерно в 12 000 точек с начала этого года. При этом еще в 2022-м компания расхваливала эту технологию, описывая ее как «повышающую удобство предложения, позволяющую нашим сотрудникам уделять еще больше времени обслуживанию клиентов». Dollar General пыталась протестировать магазины со 100% самообслуживанием в сотнях своих торговых точек.
Другой дискаунтер Five Below тоже работает над полной ликвидаций касс самообслуживания в некоторых из своих «самых рискованных» точек.
Сеть супермаркетов Target также объявила о шагах по ограничению или устранению возможности самостоятельной оплаты в некоторых точках, а Amazon убирает систему оплаты Just Walk Out, в которой вообще не задействованы кассы, из своих продуктовых магазинов.
Эти решения принимаются на фоне борьбы ретейлеров с естественной убылью товаров, которая происходит в том числе из-за ошибок и краж — как со стороны покупателей, так и сотрудников, и которая вскрывается при инвентаризации.
Согласно опросу LendingTree, проведенному в прошлом году, 15% покупателей признались в краже при использовании касс самообслуживания. При этом 41% потребителей почти всегда пользуется такими устройствами, когда они доступны, но 21% заявил, — что эта опция воспринимается как выполнение бесплатной работы. Еще 14% прошенных увидели в подобной системе отнятие работы у потенциального кассира.
В марте генеральный директор Five Below Джоэл Андерсон сказал, что самым значительным изменением, которое компания внесла в меры по борьбе с кражами, стала как раз замена касс самообслуживания на сотрудников-людей. Генеральный директор Dollar General Тодд Васос в мае сказал, что цель компании — ограничить самообслуживание в местах с высокой посещаемостью и низким уровнем краж.
«Это говорит нам о том, что ретейлеру выгоднее платить сотрудникам за управление кассой. И они, конечно, будут делать это лучше, чем среднестатистический неподготовленный потребитель, чем автоматы, где [магазины] вероятно, получают не совсем точные чеки от потребителей», — сказал NBC аналитик Morning Consult Клэр Тассин.
Хотя некоторые магазины отказываются от самообслуживания, эта опция, похоже, не исчезнет в ближайшее время, добавляет канал. По оценкам Ассоциации пищевой промышленности, в прошлом году 44% — почти половина — транзакций в продуктовых магазинах были совершены в кассах самообслуживания. За год этот показатель вырос на 15%.
RTVI.US также рассказывал о том, почему в США массово закрываются магазины с фиксированными ценами.
