Мэрия Нью-Йорка судится с ритуальным бюро, которое перепутало умерших и выставило тело в полиэтилене
Власти Нью-Йорка от лица 48 пострадавших жителей подали в суд на похоронное бюро RG Ortiz, работавшее в Бронксе и на Манхэттене, за многочисленные нарушения в работе.
В иске отмечается, что ритуальное агентство с 2018 года занималось «обманом и хищничеством» в отношении людей, которые оплатили у них услуги в связи со смертью близких.
Например, бюро месяцами не могло выдать останки после кремации, из-за чего некоторые опасались, что им отдали прах не тех людей. Одной уставшей ждать женщине пришлось искать прах своей бабушки самостоятельно в офисе компании, а другой — свою мать в братской могиле, поскольку RG Ortiz вовремя не забрало тело из морга.
Проблемы у фирмы возникали и с прощаниями. На одном из них умершего представили в одежде, надетой наизнанку, а в другом случае грим для умершей бабушки пришлось делать ее родственникам. Бюро о нем также забыло.
Тела регулярно оказывались в «ужасном состоянии» для демонстрации, что наносило психологическую травму семьям умерших, отметили в мэрии. Так, тело мужа клиентки Айлин Кабан выставили обернутым в полиэтилен, а некоторые другие — «жутко пахли» и были окружены насекомыми.
Одна женщина пожаловалась, что ее умершего внука во время прощания открывался и вращался глаз из-за неправильной обработки останков.
Представительство неподалеку от Центрального парка (Google Street View)
New York Post писал, что в 2018 году RG Ortiz вообще перепутало умерших, надев платье матери клиента на тело другой женщины. Фирма тогда за одни сутки испортила прощания с четырьмя людьми, отмечало издание.
Дополнительные услуги фирма также исполняла не в срок или не в полном объеме — однажды бюро раздало карточки с молитвами уже после похорон, а в другой раз перепутало на них дату смерти покойного.
Помимо этого, как минимум в пяти из восьми представительств агентства отсутствовал фиксированный прейскурант на гробы и услуги, а выдававшиеся чеки писались от руки.
Мэр Нью-Йорка Эрик Адамс назвал нарушения фирмы «ужасающими и недопустимыми», особенно в контексте того, что они затронули людей, переживающих горе.
В Департаменте защиты прав потребителей и трудящихся (DCWP) отметили, что требуют в суде возмещение ущерба клиентам и штраф для ритуального агентства.
